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HOTELS quality Index 1T 2015 Global
HOTELS quality Index 1T 2015 Global Valoración del método El análisis del Hotels Quality Index ha cumplido cinco años. Observándose una evolución del indicador para veintiún trimestres transcurridos -desde el año 2010, hasta principios del año 2015- de una progresiva mejora, hasta su estabilización en los últimos trimestres. Pudiéndose afirmar, igual que en el caso del índice para el ámbito España, que sucesivamente, aumenta su significación y representatividad. Especialmente. . .
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5 preguntas básicas sobre Reputación Online
5 preguntas básicas sobre Reputación Online ¿Cómo mido mi reputación? La reputación es un concepto escurridizo (tranquilo, no vamos a teorizar sobre el tema), pero en el caso de los portales dedicados a viajes, tiene dos componentes diferenciados que influyen en el comportamiento del consumidor: Las opiniones y valoraciones individuales de cada usuario, que obedecen a su percepción sobre distintos atributos del servicio. Datos agregados, como el ranking en. . .
leer más... HOTELS quality Index 4T 2014 Global
HOTELS quality Index 4T 2014 – Global El 2014 ha sido la confirmación de la senda de competitividad hotelera, según el HOTELS quality Index, informe elaborado por HOTELS quality y la Universidad Nebrija. El análisis del HOTELS quality Index ha cumplido cinco años. Observándose una evolución del indicador para veinte trimestres transcurridos -desde el año 2010, hasta finales del año 2014- de una progresiva mejora, hasta su estabilización en los últimos. . .
leer más... HOTELS quality Index 4T 2014 España
HOTELS quality Index 4T 2014 – España El 2014 ha sido la confirmación de la entrada en competitividad de los hoteles españoles, según el HOTELS quality Index, informe elaborado por HOTELS quality y la Universidad Nebrija. Tras cinco años de análisis del Hotels Quality Index, observándose la evolución del indicador para veinte trimestres sucesivos -desde el año 2010, hasta finales del año 2014- puede afirmarse, que el índice se. . .
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El upselling como parte de un servicio excelente
Cuando hablamos de upselling pensamos en la mejora de los resultados, derivado de un mayor gasto por cliente y de la venta de servicios con mayor margen. Sin embargo, a veces olvidamos que el éxito de las acciones de upselling dependen de si se ofrece una mejor experiencia al cliente: la mejor política de upselling es la que se basa en el conocimiento del cliente y la que se anticipa. . .
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La curva disruptiva de la innovación en los viajes
Continuando con el post relacionado con la competición del Travel Innovation Summit del Phocuswright Conference que se celebra en Los Angeles, cabe mencionar que passportcard.com fue la ganadora, un servicio de seguro médico en viaje que pagas sólo si lo utilizas, y con los mismos servicios que puedas esperar de una empresa de seguros de viaje tradicional; ¡en verdad es disruptivo!. Si hubiera que destacar una tendencia en las propuestas. . .
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