Política de privacidad de HOTELS QUALITY y sus derechos de privacidad

QUERYTEK Technologies SL (“HOTELS QUALITY”, “nosotros” o “nuestro”) se compromete a proteger su privacidad. Redactamos la presente Política de privacidad con el propósito de describir nuestras prácticas en lo que respecta a datos personales (según se define a continuación) que recopilamos de los usuarios de los sitios web y de las aplicaciones de HOTELS QUALITY, incluidos los servicios disponibles en www.hotels-quality.com y las aplicaciones móviles (denominadas, en conjunto, los “servicios”), aunque sin limitarse a ellos. El uso de la información recopilada por medio de los servicios se limitará a la finalidad de proporcionar los servicios que los clientes comerciales de la industria hotelera contrataron a HOTELS QUALITY, por ejemplo, la aplicación Feedback engine. Se considera que usted utiliza los servicios cuando visita los sitios web de HOTELS QUALITY o utiliza sus aplicaciones, envía datos personales mediante los servicios o se registra para utilizar los servicios. Los términos en mayúscula que no se encuentran definidos en la presente Política de privacidad tendrán el significado establecido en los Términos y condiciones de uso de HOTELS QUALITY, en www.hotels-quality.com/website/terms (según corresponda, el “acuerdo”).

Al utilizar los servicios, acepta los términos de la presente Política de privacidad y manifiesta expresamente su consentimiento para que se procesen sus datos personales en conformidad con esta Política de privacidad. Si no está de acuerdo con el uso que hacemos de sus datos personales en conformidad con esta Política de privacidad, no se le permite utilizar estos servicios. Sus datos personales podrán procesarse en el país donde se recopilaron y en otros países, incluidos los Estados Unidos, en los que las leyes relacionadas con el procesamiento de datos personales pueden ser menos estrictas que las leyes de su país. No recopilamos voluntariamente datos personales de visitantes menores de 13 años.

HOTELS QUALITY cumple con el marco de puerto seguro de los EE. UU. – U. E., y EE. UU.-Suiza conforme lo establece el Departamento de Comercio de los Estados Unidos en relación con la recopilación, el uso y la conservación de datos personales de países miembro de la Unión Europea y Suiza. HOTELS QUALITY certifica que se adhiere a los principios de privacidad de puerto seguro en lo que respecta a avisos, elecciones, transferencias en curso, seguridad, integridad de los datos, acceso y cumplimiento. Para obtener más información sobre el programa de puerto seguro y para ver la certificación de HOTELS QUALITY, ingrese en www.export.gov/safeharbor.

1. Tipos de datos que recopilamos sobre usted

Recopilamos datos personales y datos anónimos sobre usted cuando utiliza los servicios o cuando nos envía comunicaciones. Los “datos personales” son los datos que permiten que alguien lo identifique o se comunique con usted. Los datos comprenden el nombre, la dirección, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico y todo tipo de información sin carácter público sobre su persona y que está relacionada o vinculada con los datos mencionados. Los “datos anónimos” son los datos que generamos con los datos personales, pero sin incluir información que convierta a estos datos en datos de identificación personal.

1.1 Datos que nos proporciona. Recibimos y almacenamos la información que usted ingresa en los servicios o que, de algún otro modo, nos proporciona. Por ejemplo, la siguiente información:

Recopilamos datos personales sobre usted, como el nombre de usuario, la contraseña, el nombre y apellido, el cargo, el nombre de la compañía, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono y la dirección postal (i) cuando crea una cuenta principal o una cuenta de usuario, (ii) cuando envía datos personales por medio de los servicios, o (iii) cuando crea una cuenta principal o una cuenta de usuario, o si se comunica con nosotros para obtener más información en relación con los servicios.

Si se comunica con nosotros por correo electrónico o mediante un formulario en los servicios, podremos recopilar el nombre y la dirección de correo electrónico, así como otro tipo de contenido incluido en el correo electrónico que nos envíe.

1.2 Datos que nos proporcionan los clientes. Algunos de nuestros productos habilitan que los clientes comerciales de la industria hotelera (hoteles y restaurantes) nos proporcionen datos personales desde sus sistemas de administración de huéspedes. Esta información puede incluir nombre y apellido, cargo, nombre de la compañía, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal, los hoteles donde se hospedó y las fechas de la estadía, y las preferencias de huésped que le indicó a nuestro cliente, como el piso preferido.

1.3 Datos recopilados por medio de la tecnología. Recopilamos información sobre usted en función del uso de los Servicios o a través de ellos.

Nuestros servidores (que pueden estar alojados en servidores de proveedores de servicios tercerizados) recopilan información relacionada con el uso de los servicios, como tipo y versión del navegador, sistema operativo, plataforma, dirección de Protocolo de Internet (IP) (un número que se asigna de manera automática a su computadora al utilizar Internet y que puede variar de una sesión a otra), nombre de dominio y marca de fecha/hora de su visita.

Podemos utilizar servicios de terceros para recopilar información sobre su visita a los servicios, como las páginas y la información visualizada. Algunos de estos servicios proporcionan servicios de generación de oportunidades y pueden recopilar información sobre el nombre de dominio desde el que visita los servicios. Vinculamos estos datos recopilados de manera automática con la información de identificación personal.

Nosotros, junto con nuestros proveedores de servicios de marketing, utilizamos tecnologías, como las siguientes: cookies, balizas, etiquetas y secuencias para analizar tendencias, administrar el sitio, registrar los movimientos de los usuarios por el sitio y recopilar información demográfica sobre nuestra base de usuarios en su totalidad. Podemos recibir informes basados en el uso de estas tecnologías por parte de estas compañías bajo una modalidad individual o en conjunto.

1.4 Información que decide compartir con otros. Estos servicios pueden incluir funciones que le permiten enviar opiniones por correo electrónico a comercios de la industria hotelera desde sitios de terceros a otras personas, responder encuestas relacionadas con la satisfacción de los huéspedes, administrar su estadía con uno de nuestros clientes (por ejemplo, para confirmar su reserva de hotel) o colaborar en los servicios con otros usuarios (por ejemplo, administrar opiniones). Los hoteles y otros comercios de la industria hotelera también podrán utilizar dicha información para fines internos y publicar ciertos tipos de información de manera pública. Los destinatarios, o aquellas personas con quienes colabora, verán los Datos personales que incluya en dichas comunicaciones, según corresponda. También podrá vincular su Cuenta de usuario con servicios de terceros (por ejemplo, Twitter y Facebook. Toda información, incluidos los Datos personales, que decida publicar en un servicio de terceros será visible para sus usuarios en función de la configuración y/o de las preferencias respecto de dicho servicio de terceros. El contenido se encuentra sujeto a los términos de uso y de la política de privacidad de dicho servicio de terceros. Podremos recopilar información sobre el uso del servicio de terceros (por ejemplo,medir la cantidad de tweets enviados).

2. Uso de sus datos

En general, utilizamos datos personales que recopilamos sobre usted no solo para ofrecerle una experiencia personalizada, sino también para ayudarnos a ofrecerle un mejor servicio y responder a sus pedidos. Además, utilizamos datos personales para lo siguiente:

• facilitar la creación de cuentas principales o cuentas de usuario en nuestra red, y garantizar su seguridad;
• identificarlo como usuario en nuestro sistema;
• ofrecerle los servicios;
• analizar los patrones de solicitudes y uso, diagnosticar problemas con nuestro servidor y administrar nuestros servicios;
• mejorar la calidad de la experiencia y ofrecerle una experiencia personalizada cuando utiliza los servicios;
• desarrollar y mejorar los servicios;
• enviarle notificaciones administrativas, como avisos relacionados con la seguridad, el soporte y el mantenimiento (los mensajes que enviamos pueden contener códigos que permiten que nuestra base de datos registre el uso que usted hace del mensaje, por ejemplo, si se abrió el correo electrónico o si se hizo clic en los vínculos (si los hay);
• responder a sus inquietudes, también en lo que respecta a oportunidades de empleo u otro tipo de solicitudes;
• enviarle mensajes o correos postales para informarle sobre productos y servicios que ofrecemos y que, consideramos, pueden resultarle interesantes, como nuevos servicios y funciones, ofertas especiales e información actualizada, y para otros fines de marketing para nosotros.

3. Divulgación de los datos

A excepción de lo que se describe anteriormente, no compartimos datos personales con terceros.

Podemos compartir sus datos personales con otros usuarios, personas o servicios, conforme con la información descrita en la sección 1.4. Si usted es huésped de un hotel y utiliza nuestros servicios en relación con su estadía en dicho hotel, podemos compartir sus datos personales con el hotel y otros datos relacionados con su experiencia como huésped del hotel.

El contenido público, como opiniones y respuestas a encuestas, que proporcione con los servicios puede alojarse en nuestros sitios web y aplicaciones. Dicho contenido también puede distribuirse y republicarse en sitios web y aplicaciones de terceros. No suministraremos su nombre completo u otro tipo de información de identificación en relación con las opiniones o las respuestas a encuestas. Podemos proporcionar información de identificación limitada, como nombre, inicial del apellido y ciudad de origen. No venderemos ni compartiremos las respuestas a encuestas a anunciantes o comercializadores tercerizados sin su consentimiento.

Entregamos copias de toda la información que proporciona mediante los servicios, como los datos personales, a su hotel, el cual puede celebrar un acuerdo individual con usted en lo que respecta a la divulgación de la información de las respuestas a encuestas y sus datos personales. Si tiene alguna duda sobre la manera en que el hotel administra su información, debe comunicarse directamente con ellos.

No asumimos ningún tipo de responsabilidad por el contenido de los servicios que le proporciona el hotel, tal como preguntas de encuestas e información sobre su estadía en la propiedad. Si tiene alguna pregunta sobre el contenido proporcionado por el hotel, o si es huésped de uno de nuestros hoteles asociados y no quiere recibir más comunicaciones por parte del hotel, comuníquese con el hotel directamente.

Podemos compartir sus datos personales con proveedores de servicios tercerizados bajo contrato para desempeñar funciones en nombre nuestro. A continuación, se mencionan algunos ejemplos: enviar correos postales o mensajes electrónicos, almacenar datos, analizar datos, llevar a cabo un control de calidad, ofrecer soporte técnico, brindar asistencia de marketing, comprobar la identidad, procesar solicitudes de empleo y ofrecer servicio al cliente. Estas partes tercerizadas pueden tener acceso a sus datos personales solamente según sea necesario para desempeñar sus funciones.

Podemos transmitir información personal a compañías que nos ayudan a proporcionar nuestros servicios. Las transmisiones de información a estas terceras partes se encuentran amparadas por las disposiciones establecidas en esta Política de privacidad respecto del aviso y la elección, así como de los acuerdos de servicio con nuestros clientes.

Podemos compartir sus datos personales con toda compañía que adquiera nuestra compañía o nuestros activos. Dicha compañía poseerá los datos personales que nosotros recopilamos, y asumirá los derechos y las obligaciones relacionados con sus datos personales, conforme se describe en la presente Política de privacidad. Le notificaremos por correo electrónico o con un aviso destacado en nuestro sitio web respecto de cualquier cambio que se produzca en la titularidad o el uso de su información personal, así como de sus opciones respecto de la información personal.

Podemos compartir sus datos personales con nuestras subsidiarias, asociaciones conjuntas u otras compañías bajo un control en común, en cuyo caso, les exigiremos que cumplan con esta Política de privacidad.

Podemos divulgar sus datos personales en caso de considerar, de buena fe, que resulta necesario divulgarlos con el objetivo de realizar lo siguiente: (1) cumplir con la ley o con el proceso legal que se nos impone, o para colaborar con algún tipo de investigación legal; (2) proteger y defender nuestros derechos o nuestra propiedad, y los de nuestros usuarios; (3) actuar en caso de emergencia para proteger la seguridad de alguna persona; o (4) investigar todo tipo de incumplimiento, o potencial incumplimiento, de la ley, de esta Política de privacidad, del acuerdo o de cualquier otro tipo de acuerdo celebrado entre usted y HOTELS QUALITY.

Podemos compartir sus datos personales si usted nos autoriza previamente a hacerlo.

4. Uso y divulgación de datos anónimos

Tenemos derecho a utilizar datos anónimos, y a compartirlos con terceros, para todo tipo de finalidad y de cualquier manera.

5. Sus elecciones respecto de sus datos personales

5.1 Le ofrecemos opciones respecto de la recopilación, el uso y la divulgación de sus datos personales. De manera periódica, podemos enviarle mensajes sobre nuevos servicios, productos u otras novedades destacadas, o que pueden incluir anuncios de terceros. Cuando recibe comunicaciones promocionales de parte nuestra, puede indicar que prefiere dejar de recibir más comunicaciones nuestras y tiene la oportunidad de cancelar la suscripción; para ello, siga las instrucciones de cancelación de suscripción proporcionadas en el mensaje que recibe, o envíenos un correo electrónico a soporte@hotels-quality.com. A pesar de las preferencias indicadas por correo electrónico, puede recibir avisos relacionados con actualizaciones de nuestro acuerdo, Política de privacidad u otros términos para los servicios.

5.2 Modificación de datos personales de clientes o usuarios. Como cliente o usuario, puede modificar sus datos personales de la cuenta principal o de la cuenta de usuario; para hacerlo, edite su perfil en los servicios o envíenos un correo electrónico o un correo postal a la dirección que se indica a continuación. Puede solicitarnos que eliminemos sus datos personales mediante el envío de un correo electrónico o de un correo postal a la dirección que figura a continuación. No obstante, tenga en cuenta que se nos podrá exigir (por ley o de algún otro modo) que conservemos esta información y no la eliminemos (o que la conservemos durante un determinado período, en cuyo caso, cumpliremos con su pedido de eliminación un vez que hayamos satisfecho dichos requisitos). Al eliminar cierta información, se la elimina de la base de datos activa, pero permanece en nuestros archivos. Responderemos a las solicitudes de acceso en un plazo de 30 días.

Conservaremos sus datos personales (incluidos los datos personales que procesamos en nombre de nuestros clientes) mientras su cuenta permanezca activa o según sea necesario para prestarle los servicios. Conservaremos y utilizaremos sus datos personales según sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, solucionar conflictos y hacer cumplir nuestros acuerdos.

5.3 Si utilizó nuestros servicios orientados a huéspedes y nos informa que desea eliminar los datos personales que usted proporcionó o que nosotros obtuvimos de nuestros clientes o terceros, haremos todo lo posible para cumplir con su pedido. Tenga en cuenta que se nos podrá exigir (por ley o de algún otro modo) que conservemos esta información y que no la eliminemos, o que conservemos esta información durante cierto tiempo, en cuyo caso cumpliremos con su solicitud de eliminación una vez satisfechos dichos requisitos. Debe comunicarse directamente con los clientes respecto de la eliminación de los datos personales que ellos poseen.

5.4 Eliminación de contenidos por pedido del cliente. Los clientes o los terceros pueden pedirnos que editemos o eliminemos cierto contenido de los servicios de vez en cuando. Si bien, como regla, no supervisamos ni verificamos el contenido, nos reservamos el derecho de editar o eliminar contenido por cualquier motivo y a nuestro exclusivo criterio. En caso de que un cliente nos pida que eliminemos algún contenido, responderemos a la solicitud en un plazo de 30 días.

6. Seguridad

Hemos implementado medidas de seguridad comercialmente razonables con el objetivo de ofrecer protección contra pérdidas, uso incorrecto y modificación de sus datos personales en nuestro poder. Cuando ingresa información confidencial (como credenciales de inicio de sesión), ciframos la transmisión de dicha información mediante el uso de una tecnología de capa de sockets seguros (SSL). No obstante, ningún método de transmisión por Internet, o método de almacenamiento electrónico, es 100 % seguro. Por lo tanto, si bien HOTELS QUALITY hace todos los esfuerzos posibles por proteger sus datos personales, HOTELS QUALITY no puede garantizar una seguridad absoluta. Si tiene alguna pregunta relacionada con la seguridad, comuníquese con nosotros a soporte@hotels-quality.com.

7. Funciones de los medios sociales

Nuestros servicios incluyen funciones de medios sociales, como el botón Me gusta de Facebook. Estas funciones pueden recopilar su dirección IP, las páginas que visita en nuestro sitio, y puede definir una cookie para que la función ande correctamente. Las funciones de medios sociales se encuentran alojadas en un servidor tercerizado o, directamente, en los servicios. Sus interacciones con estas funciones se encuentran sujetas a las políticas de privacidad de las compañías que las proporcionan.

Puede iniciar sesión en nuestro sitio utilizando servicios de inicio de sesión, como Facebook Connect/Twitter o un proveedor de OpenID. Estos servicios le permitirán autenticar su identidad y le darán la opción de compartir determinada información personal con nosotros, como su nombre y dirección de correo electrónico, para completar previamente el formulario de registro. Ciertos servicios, como Facebook Connect, le dan la opción de publicar en su perfil información sobre las actividades que realiza en este sitio web, a fin de compartirlas con otras personas de la red.

8. Vínculos a otros sitios

Los servicios incluyen vínculos a otros sitios que no son propiedad de HOTELS QUALITY ni son controlados por HOTELS QUALITY. Recuerde que no asumimos ningún tipo de responsabilidad respecto de las prácticas de privacidad de otros sitios. Le solicitamos que preste atención cuando salga de nuestro sitio y lea las declaraciones de privacidad de cada uno de los sitios web que recopilan información de identificación personal. Esta declaración de privacidad solo se aplica a la información recopilada por los servicios.

9. Testimonios

Podemos publicar testimonios de clientes en los servicios, los cuales pueden contener información de identificación personal. Obtenemos el consentimiento de los clientes por correo electrónico antes de publicar los testimonios, a fin de publicar su nombre junto con el testimonio. Si desea que se elimine su testimonio, comuníquese con nosotros a soporte@hotels-quality.com.

10. Foros públicos

Los servicios pueden ofrecer blogs o foros de la comunidad de acceso público. Debe tener en cuenta que toda información que proporcione en estas áreas puede ser leída, recopilada y utilizada por otras personas que acceden a ella. Para solicitar que se elimine su información personal de nuestro blog o de nuestro foro de la comunidad, comuníquese con nosotros a soporte@hotels-quality.com. En algunos casos, tal vez no podamos eliminar su información personal, en cuyo caso le informaremos que no podemos hacerlo y los motivos.

11. Modificaciones

Podemos modificar esta Política de privacidad de vez en cuando. Si realizamos cambios significativos a esta Política de privacidad, lo notificaremos al respecto mediante la publicación de un aviso destacado en nuestro sitio web o le enviaremos un correo electrónico a su dirección principal de correo electrónico, tal como se indica en su cuenta principal o cuenta de usuario. Todo cambio que se realice a esta Política de privacidad comenzará a regir de inmediato para los nuevos usuarios de nuestros servicios; de lo contrario, los cambios entrarán en vigencia a los treinta (30) días calendario con posterioridad al envío de un aviso por correo electrónico o a los treinta (30) días calendario posteriores a la publicación de un aviso en nuestros sitios web y aplicaciones, lo que suceda primero. Usted es responsable en todo momento de actualizar su cuenta principal o su cuenta de usuario para brindarnos la dirección de correo electrónico más actualizada. Si la última dirección de correo electrónico que nos proporcionó no es válida o, si por algún motivo, no permite hacerle llegar el aviso mencionado anteriormente, el envío del correo electrónico con dicho aviso representará, de todos modos, un aviso efectivo de las modificaciones descritas en él. Si continúa utilizando nuestros servicios tras la notificación de dichos cambios, indicará que está informado al respecto y que acepta regirse por ellos. Salvo que se disponga lo contrario en esta sección, toda enmienda que se realice a esta Política de privacidad no será válida.

12. Cómo comunicarse con HOTELS QUALITY

Aceptamos sus comentarios o preguntas relacionados con esta Política de privacidad. Envíenos un correo electrónico a soporte@hotels-quality.com o comuníquese con nosotros a la siguiente dirección:

QUERYTEK Technologies

A/A: Política de privacidad

Nuñez de Balboa 120, 28006 Madrid, ESPAÑA