HOTELS quality Index 1T 2015 Global
Valoración del método
El análisis del Hotels Quality Index ha cumplido cinco años. Observándose una evolución del indicador para veintiún trimestres transcurridos -desde el año 2010, hasta principios del año 2015- de una progresiva mejora, hasta su estabilización en los últimos trimestres. Pudiéndose afirmar, igual que en el caso del índice para el ámbito España, que sucesivamente, aumenta su significación y representatividad. Especialmente por efecto del aumento del número de registros considerados. En el primer trimestre 2015, más de 20.000.
La impresión genérica de la evolución muestra que para el caso de Global nos encontramos en el umbral de la zona de competitividad. Establecida por convenio, por encima de 8 puntos, ya que durante los últimos tres trimestres se ha mantenido en un índice igual a 8,2. Y que desde el último trimestre del año 2012 (dos años), se ha pasado de una impresión y valoración de 8,0 puntos, a un reconocimiento de la calidad, penetrando ligeramente en el área de competitividad del 8,2.
Puede afirmarse que la consolidación de la muestra es la causa principal de la estabilidad de resultados en el entorno de 8,2 puntos. No debiéndose interpretar el descenso producido en el tercer trimestre del 2013, desde 8,1 a 7,9 sino como una adaptación progresiva al tamaño de la muestra, por efecto de la mejora de la representatividad de los registros procesados.
Evolución de la media global
Visión general de los resultados
En el primer trimestre de 2015, el HOTELS quality Index Global cierra manteniéndose en los mismos valores que el trimestre anterior. El índice permanece constante en 8,2 puntos. Percibiéndose -con la estabilidad de la muestra- una tendencia ligeramente creciente.
Es decir desde el tercer trimestre del año se ha alcanzado la permanencia de un índice igual a 8,2. Lo cual nos muestra cierta consistencia en el mantenimiento del nivel de calidad y representatividad de los resultados.
Visión parcial de los resultados
- Limpieza
La limpieza es uno de los aspectos mejor valorado, a excepción del factor de recomendación, y desde este trimestre del factor atención; bajando dos décimas con relación al trimestre precedente, con una nota de 8,4, como media ponderada. Habiendo aumentado significativamente sobre el dato del momento inicial.
- Instalaciones
Este aspecto se proyecta con signo negativo, descendiendo el valor hasta 7,3. Es decir tres décimas menos respecto al trimestre anterior. Aunque no llega por tanto, al nivel de competitividad, igual a 8 puntos. Evidenciando que son los hoteles de menor categoría los que muestran menor satisfacción.
- Atención
La atención continúa siendo uno de los indicadores mejor valorados. En esta ocasión, con relación al trimestre pasado, el indicador aumenta su valoración en una décima, colocándose en un 8,6. Sin duda, un valor muy integrado en la zona de competitividad
- Calidad / Precio
La percepción de la relación calidad/precio se mantiene respecto al trimestre anterior. Pero continúa como la variable peor valorada. 6,9. Valoración que exige una interpretación más compleja, al considerar, tal como se describe en el Indicador referido solo al conjunto español, un conjunto de consideraciones, que amplía la estricta percepción relativa de los clientes.
- Recomendación
El valor que mide la imagen global que los clientes se llevan del hotel aumenta una décima alcanzando una valoración de 9,6. Esta valoración es debida a la continuidad en general de los factores influyentes. Aunque a nivel parcial de los cuatro elementos motivadores, dos de ellos aumentan cada uno una décima, y los dos restantes se mantienen. Lo cual marca una tendencia de ir progresando sucesivamente en la valoración global, ya inserta en el área de excelencia.
Cambios de mejora en los elementos de valoración
| 2015/2010 | 2015/2012 | |
| Limpieza | 22,0 | 2,3 |
| Instalaciones | 21,4 | 1,6 |
| Atención al cliente | 7,6 | 3,2 |
| Relación calidad/precios | 37,5 | 9,6 |
| Recomendación | -1,5 | 1,6 |
| HQ1 | 17,4 | 3,6 |
El cuadro reflejado sobre la evolución de la mejora de los elementos de valoración, explica que para el período inicial, en el cual no era menos representativa la muestra, son la limpieza y la relación calidad precios, los que más han mejorado. Pero resulta interesante observar, que son los dos factores que más deben de progresar, por causa del valor que actualmente ofrecen.
Con respecto a mejora en los dos últimos años, aparentemente en el corto plazo quienes más mejoraron fueron la atención al cliente y la relación calidad precios. Observándose, que por el alto valor alcanzado por el elemento recomendación, parece ser, que es el elemento, que tiene menor recorrido.
Las estadísticas nos permiten detectar las áreas de mejora, o en cuyo caso, indicios de deficiencias en el servicio ofrecido al cliente; ademas de nuevas areas de oportunidades.
El Hotels Quality index es un claro ejemplo del uso de las estadísticas para la evaluación del desempeño de una organización en función de la calidad. Este índice nos permite conocer la calidad percibida en los hoteles españoles a través de las opiniones de sus clientes, utilizando principalmente cinco criterios, los cuales son: limpieza, instalaciones, atención, calidad/precio y recomendación. Dichos criterios nos permitieron conocer que en los resultados del primer trimestre del 2015, las pautas con menor valoración fueron calidad/precio e instalaciones, siendo el ambito de recomendación, el criterio con mayor valoración.
Las estadísticas siempre ha tenido importancia dentro de la calidad, asi como lo demostro Joseph Juran con la implementación del Diagrama de Pareto en los temas de calidad.
En este articulo de Hotel Quality Index nos muestra los resultados parciales de la calidad en los hoteles durante los años 2010-2015 partiéndose de 5 criterios que son los siguientes: Limpieza, Instalaciones, Atención, Calidad/Precio y Recomendación. es un claro ejemplo del uso del desempeño de una empresa en función de la calidad que maneja, gracias a estas herramientas de medición nos permite percatarnos del gran avance y el descenso de la calidad que han tenido las cadenas españolas en el transcurso de 5 años partiendo desde el 2010 al 2015.
En este articulo Hotels quality nos muestra como se realizo una evolución del indicador para veintiún trimestres mencionados desde el año 2010-2015 de igual forma mostrando los áreas que se han ,mejorado como las áreas donde se ha dado un mal servicio al cliente, tomando en cuenta los criterios como limpieza, instalaciones, calidad/precio y recomendación.
Hotel Quality Index nos muestra en este artículo los resultados de las estadísticas que determinan la evolución durante un tiempo determinado desde el año 2010 hasta el 2015 midiendo la calidad de los hoteles a través de 5 indicadores siendo limpieza, instalaciones, atención, calidad/precio y recomendaciones analizando estos criterios y observando aspectos para mejorar y cumplir las expectativa, que tanto han bajado su nivel de calidad y de productividad
Para Hotels Quality Index ha sido un proceso de mejora continua durantre cinco años hasta llegar a un estado más estable. En relación con los temas vistos con la materia y con la salida de campo al hotel Excellence Playa Mujeres las calificaciones de acuerdo a los cinco rubros con los que trabajan es como miden la calidad, y se han mantenido constantes con una calificación de 8. Además, que también realizan comparativos con años anteriores para poder ver sus mejoras o las áreas de oportunidad donde tienen que trabajar más, y que su calificación incremente.
El artículo nos muestra un gran ejemplo del avance que el método Hotels Quality Index a lo largo de su puesta en escena, podemos apreciar que gracias a los rubros y criterios que este cuenta, la evaluación de resultados finales y como es que el cliente se va del hotel, ya que mediante a estos podemos obtener una vista panorámica de la como se están llevando a cabo las normas de calidad.
El hotel Quality Index nos muestra un indice un poco creciente en su calidad,este hotel se basa en cinco aspectos ,los cuales son:limpieza,instalaciones,atención, calidad/precio y recomendación , donde nos muestra los criterios que tienen que mejorar y en los que ya ha mejorado significativamente , las estadísticas son una forma para medir la mejora de la calidad y ver en que están fallando y mejorarlo para darle una mejor satisfacción al cliente.