Hoy en día los hoteles manejan datos, agregados y desagregados, de conversaciones con clientes como nunca antes: opiniones (en privado o publicadas), informes de actividad semanal, mensual (en base a esas opiniones) con análisis de frecuencias, medias, índices net promoter o ponderados comparados con objetivos o competidores…, por poner sólo algunos ejemplos; pero realmente, ¿cómo convierten los hoteles ese big data en acciones?, ¿cómo prueban / innovan / experimentan en base a esos datos?, ¿cómo transforman toda esa información en mejoras para el cliente y el negocio?
Pensar rápido, actuar rápido es una máxima en la gestión hotelera. Es imposible hacer todo siempre perfecto en una empresa de servicios, y en particular en un hotel. Lo que distingue a una buena gestión de servicio, de una mediocre, es corregir rápidamente y la capacidad de aprender. Hay ciertas decisiones, en el fragor del servicio, que más nos valdría asegurarnos de que haya un responsable claro que nos asegure su realización.
Tampoco pensamos que la gestión de un negocio hotelero sea una especie de carrera continua. Por supuesto que hay ocasiones en las que se debe pensar despacio, y se debe actuar con prudencia. Todos los informes de análisis (por áreas, por segmentos, de evolución, de correlación de variables) permite a los hoteles tener una visión estratégica que llevan a decisiones y han de convertirse en acciones. Explicitar formalmente la acción, el periodo de realización, definir un responsable, u otras personas involucradas ayuda mucho a que la estrategia se ponga en práctica.
Llevamos un tiempo trabajando en ello, y ha llegado el momento!, te presentamos Tracking assistant, tu ayudante para gestionar acciones.
Nos hemos esforzado en tener en cuenta la idiosincrasia de la operativa del hotel y hemos puesto mucho cuidado en que la aplicación facilite, de forma ágil y sencilla, crear una acción, asignar un responsable, definir un tiempo de realización, permitir el seguimiento y todo desde el móvil.
Tracking assistant es una herramienta que se hace imprescindible para dinamizar y asegurarte la realización de las tareas. Podrás crear “tickets” de tareas cuando recibas un aviso de una opinión de tu cliente, observes un aspecto a mejorar del servicio, veas cualquier cuestión en las instalaciones que quieras corregir haciendo una foto, o hayas tenido una idea que quieres realizar, aunque no sea de forma inmediata, y todo ello con un click.
Tracking assistant es un asistente inteligente que involucra a todo tu equipo. Tú, como gestor de la aplicación decides quien puede crear tareas, y el destinatario puede ser cualquier persona de tu equipo.
Creemos que el control de las tareas te interesa, y mucho…, así que Tracking assitant te va a avisar de las acciones pendientes, quien las tiene asignadas o cuando vencen. Y a los involucrados les va a recordar el estado en el que están sus tareas. Ah, y tendrás un histórico, para que en cualquier momento puedas revisar quién, cuándo y cómo se han realizado las tareas.
Pídenos más información sobre Tracking assistant