De nos jours, les hôteliers sont submergés par des données clients qui leur arrivent de partout et ce comme jamais auparavant : messages, avis (publiques ou privés), rapports d’activités hebdomadaires, mensuels avec des statistiques variés ( fréquences, moyennes, indices…) le tout comparé aux objectifs, à la concurrence …. et maintenant ? Que faire de ces données ? comment les convertir en Action ? Comment transformer ces informations en Amélioration pour le client et pour l’hôtel ?
La solution est simple, adopter cette nouvelle maxime : “Pensez vite, Agir immédiatement”. Il est impossible de tout faire toujours parfaitement dans une entreprise de services en générale et dans l’hôtellerie en particulier. Ce qui distingue une bonne gestion de service et une mauvaise, c’est l’efficacité de la réaction, et la capacité à s’améliorer.
Il y a certaines décisions qui malheureusement sont prises plus pour punir le coupable que pour trouver une solution. Attention, nous ne disons pas que pour gérer un hôtel il faut réagir en continue, tout le temps, à tout et n’importe comment non …. simplement qu’il y a des moments où il faut réagir vite et d’autre où il faut réfléchir et agir avec prudence.
Tous les rapports d’analyse (par zones, par secteurs ou segments…) ont des évolutions variables mais permettent aux hôteliers d’avoir une vision stratégique qui conduit à la réalisation des décisions. Expliquer formellement l’action, la période de réalisation, définir un responsable ou d’autres personnes impliquées aide beaucoup à obtenir des résultats stratégiques. Nous avons pris un bon bout de temps pour travailler sur cet outils et il est temps de présenter notre assistant de suivi pour gérer vos actions à réaliser.
Nous nous sommes efforcés de prendre en compte les particularités de l’hôtel et nous avons pris grand soin de la réalisation de l’application pour pouvoir créer facilement et rapidement une action, assigner un responsable, définir un temps d’accomplissement, ce qui permet un suivi complet même à partir du mobile.
Le “Tracking Assistant” est un outil essentiel pour dynamiser et assurer la réalisation des tâches imparties. Vous pouvez créer un “bon de travail” lorsque vous recevez une remarque de votre client. Vous pouvez indiquer toutes vos observations : un aspect du service a améliorer , un problème sur une installation ou une idée pour la faire évoluer,le tout illustré de photos. Ces tâches peuvent être à réalisé dessuite ou ultérieurement…et le tout en un Click.
Ce “Tracking Assistant” est un assistant intelligent qui implique toute votre équipe.
Vous en tant que gestionnaire de l’application, vous décidez qui peut créer des tâches et pour qui ( ça peut être n’importe quel membre de votre équipe). Nous pensons que le contrôle des tâches quotidienne peut être la source de votre amélioration….,alors “Tracking Assistant” vous avertira des actions en cours, de qui les a attribuées, de la date d’’échéance, ainsi que les personnes impliquées dans les tâches notifiées.
De ce fait, vous obtiendrez un historique vous permettant de savoir à tous moments qui, quand et comment les tâches sont effectuées.
Vous pouvez nous demander plus d’informations sur “Tracking Assistant” alors n’hésitez pas nous vous présentons notre “petit dernier” !