HOTELS quality Index 4T 2014 – Global
El 2014 ha sido la confirmación de la senda de competitividad hotelera, según el HOTELS quality Index, informe elaborado por HOTELS quality y la Universidad Nebrija.
El análisis del HOTELS quality Index ha cumplido cinco años. Observándose una evolución del indicador para veinte trimestres transcurridos -desde el año 2010, hasta finales del año 2014- de una progresiva mejora, hasta su estabilización en los últimos trimestres. Pudiéndose afirmar, igual que en el caso del índice para el ámbito España, que sucesivamente, aumenta su significación y representatividad. Especialmente por efecto del aumento del número de registros considerados. En el cuarto trimestre 2014, más de 20.000.
La impresión genérica de la evolución muestra que para el caso de Global nos encontramos en el umbral de la zona de competitividad. Establecida por convenio, por encima de 8 puntos, ya que durante los últimos tres trimestres se ha mantenido en un índice igual a 8,2. Y que desde el último trimestre del año 2012 (dos años), se ha pasado de una impresión y valoración de 8,0 puntos, a un reconocimiento de la calidad, penetrando ligeramente en el área de competitividad del 8,2.
Puede afirmarse que la consolidación de la muestra es la causa principal de la estabilidad de resultados en el entorno de 8,2 puntos. No debiéndose interpretar el descenso producido en el tercer trimestre del 2013, desde 8,1 a 7,9 sino como una adaptación progresiva al tamaño de la muestra, por efecto de la mejora de la representatividad de los registros procesados.
Evolución de la media global
Visión general de los resultados
En el cuarto trimestre de 2014, el HOTELS quality Index Global cierra manteniéndose en los mismos valores que el trimestre anterior. El índice permanece constante en 8,2 puntos. Percibiéndose -con la estabilidad de la muestra- una tendencia ligeramente creciente.
Es decir desde el tercer trimestre del año se ha alcanzado la permanencia de un índice igual a 8,2. Lo cual nos muestra cierta consistencia en el mantenimiento del nivel de calidad y representatividad de los resultados.
Visión parcial de los resultados
- Limpieza
La limpieza es el aspecto mejor valorado a excepción del factor de recomendación y se mantiene en los mismos valores del trimestre precedente, con una nota de 8,6, como media ponderada. Habiendo aumentado significativamente sobre el dato del momento inicial.
- Instalaciones
Este aspecto se proyecta con signo positivo, aumentando el valor hasta 7,6 Es decir una décima superior respecto al trimestre anterior. Aunque no llega por tanto, al nivel de competitividad, igual a 8 puntos. Evidenciando que son los hoteles de menor categoría los que muestran menor satisfacción.
- Atención
La atención continúa siendo uno de los indicadores mejor valorados. En esta ocasión, con relación al trimestre pasado, las respuestas no manifiestan cuantitativamente cambios en el factor instalaciones, manteniendo el 8,5. Sin duda, un valor muy integrado en la zona de competitividad
- Calidad / Precio
La percepción de la relación calidad/precio aumenta de nuevo en una décima, respecto al trimestre anterior. Pero continúa como la variable peor valorada. 6,9. Valoración que exige una interpretación más compleja, al considerar, tal como se describe en el Indicador referido solo al conjunto español, un conjunto de consideraciones, que amplía la estricta percepción relativa de los clientes.
- Recomendación
El valor que mide la imagen global que los clientes se llevan del hotel se mantiene en una valoración de 9,5. Permanencia debida a la continuidad en general de los factores influyentes. Aunque a nivel parcial de los cuatro elementos motivadores, dos de ellos aumentan cada uno una décima, y los dos restantes se mantienen. Lo cual marca una tendencia de ir progresando sucesivamente en la valoración global, ya inserta en el área de excelencia..
Cambios de mejora en los elementos de valoración
| 2015/2010 | 2015/2012 | |
| Limpieza | 26,5 | 3,6 |
| Instalaciones | 31,0 | — |
| Atención al cliente | 18,1 | 2,4 |
| Relación calidad/precios | 32,7 | 3,0 |
| Recomendación | 5,6 | 1,1 |
El cuadro reflejado sobre la evolución de la mejora de los elementos de valoración, explica que para el período inicial, en el cual no era menos representativa la muestra, son las instalaciones y la relación calidad precios, los que más han mejorado. Pero resulta interesante observar, que son los dos factores que más deben de progresar, por causa del valor que actualmente ofrecen.
Con respecto a mejora en los dos últimos años, aparentemente en el corto plazo quienes más mejoraron fueron la limpieza y la relación calidad precios. Observándose, que por el alto valor alcanzado por el elemento recomendación, parece ser, que es el elemento, que tiene menor recorrido.