Mail-marketing: una alianza de hoteles y destino

La Secretaría de Turismo del Estado de Querétaro desarrolla una iniciativa de promoción digital con la Asociación Queretana de Hoteles desde hace más de tres meses, en donde ambas partes se apoyan para realizar marketing directo, y los resultados están siendo muy positivos, obteniendo mutuo beneficio.

Los HOTELES tienen necesidad de explotar su BD para incrementar rentabilidad (fidelización y recomendación) a través de marketing digital directo, pero carecen de contenido atractivo y continuo sobre eventos y agenda del destino que les permita enviar comunicaciones de interés a su base de datos para que repita o comparta. En ocasiones también carecen de personal especializado en la ejecución de campañas de marketing directo digital.

El DESTINO tiene necesidad de hacer promoción y marketing digital del destino lo más efectivo posible, pero carece de una base de datos de los visitantes que han estado o van a llegar al destino (datos que sí tiene el hotel). Estos visitantes son los mejores promotores del destino: no solo pueden volver sino también compartir este tipo de comunicaciones.

¿Cómo hacer para que las necesidades de HOTEL y DESTINO se conviertan en oportunidad para ambos? Uniendo los activos de cada parte: elaborando el mejor y más relevante contenido sobre el destino, y poniéndolo a disposición del hotel para que pueda hacer email-marketing a sus bases de datos. Así, el DESTINO favorece la promoción a un público al que antes no llegaba, y el HOTEL hace un mail-marketing de calidad con contenido de interés, ya construido, para su base de datos de clientes.

Querétaro.travel respondió a la propuesta de los hoteles queretanos aportandoles el contenido y creatividad de la pieza de comunicación email sobre la que los hoteles puedan apoyarse para hacer mail-marketing periódico (estructura del mailing en html, contenido principal y secundario, y área para que el hotel añada su mensaje/propuesta).

HOTELS QUALITY, una herramienta de automatización y programación de comunicaciones, toma el contenido del DESTINO (html), y lo pone a disposición de los hoteles del Estado de Querétaro para que éstos puedan editarlo y añadir su mensaje, y gestionar el envío segmentado.

Ver ejemplo de comunicación reciente que ofrece a los hoteles:

¿Qué beneficios aporta?

Al HOTEL:

• Hacer email-marketing directo mensual, con la mínima inversión de tiempo; lo aporta el destino.

• Realizar un email-marketing de calidad y efectivo, porque se centra en las motivaciones del viaje.

• No ha de crear/inventar el contenido.

• No ha de crear el html, lo aporta el DESTINO.

• Programar comunicaciones de forma sencilla.

• Generar ventas directas de calidad (repetición y referenciación). Por ejemplo, un hotel de Querétaro con su comunicación que envió en septiembre obtuvo un 22% de reservas a través de WhatsApp y un 13% de reservas a través de Facebook Messenger. Ver informe aquí.

Al DESTINO:

• Hacer email-marketing directo recurrente a la BD de visitantes del destino.

• Prestar un servicio de alto valor añadido a las empresas de alojamiento.

• Promocionar el DESTINO a través de un canal nuevo para él.

​