NFC (Near Field Communication) é um padrão de tecnologia baseado na identificação por RFID (identificação por radiofrequência) que não requer uma fonte de alimentação interna para operar e pode transmitir informações sem fio em pequenas distâncias. É a mesma tecnologia que permite pagamentos seguros nos dispositivos móveis (como o Google Pay, o Samsung Pay e o Apple Pay), conhecidos como "contactless", pagamento sem contato.
Um usuário simplesmente coloca seu telefone ao alcance de uma "tag" NFC e é imediatamente apresentado um conteúdo ou uma ação é concluída: solicite um serviço, registre-se para uma proposta ou efetue um pagamento.
Como aplicá-lo para melhorar a experiência do cliente?
Ao utilizar esta tecnologia sem fio, o hotel pode facilitar a autenticação, como o acesso ao apartamento de forma segura e simples. Um exemplo de aplicação é o uso para substituir chaves e cartões de tarja magnética. Veja um exemplo de onde a Meliá Hotels International já está utilizando essa tecnologia em seus hotéis em Mallorca (Espanha).
O elemento de chip eletrônico pode ser incorporado em suportes como pulseiras, pingentes, chaveiros, alfinetes, crachás ou até mesmo tatuagens semipermanentes customizáveis (projetadas para durar tanto quanto a estada dos hóspedes); ou em lugares fixos, como pontos de acesso.
Para a inauguração do The Cove, seu hotel nas Bahamas, o Atlantis Resorts esperava a chegada de centenas de celebridades e famosos, então eles queriam um identificador que fosse elegante, discreto e exclusivo. A Atlantis contratou uma solução de tatuagem temporária com chip NFC, que além do controle de acesso, permitia que os convidados interajam com a marca através da tatuagem usando seus smartphones para lançar uma experiência dinâmica. Ao aproximar seu celular da tatuagem, os convidados ganharam acesso a informações em tempo real para eventos especiais, atividades de fim de semana e outros conteúdos exclusivos e personalizados. O resultado foi uma experiência perfeita, integrada e completamente individual para cada hóspede, em todos os momentos.
Essa tecnologia permite, a cada interação, obter informações sobre a atividade do hóspede em tempo real: acesso, consumo, feedback on-line ou solicitações de serviços, entre outros.
A escolha entre um suporte ou outro depende da facilidade de uso, risco de perda ou segurança devido ao uso indevido, como quando eles podem ser compartilhados com pessoas não autorizadas.
Um dos usos que mais se conectam com o atendimento ao cliente é o de acessos com o celular, onde atua como uma chave para a abertura da sala ou outras áreas do hotel, trazendo apenas o celular para o ponto de acesso / bloqueio . Neste caso, o cliente, após o registro, recebe uma mensagem de e-mail ou SMS para fazer o download de um aplicativo de acesso para utilizá-la em sua estada.
Além de abrir portas desde dispositivos móveis ou outros suportes, a tecnologia NFC pode permitir uma ampla variedade de aplicações, como fornecer uma conexão Wi-Fi, fazer pagamentos, receber tratamento VIP ou acelerar um registro, entre outros.
Por exemplo, as tags NFC podem ser configuradas para fornecer acesso instantâneo a uma rede Wi-Fi sem a necessidade de inserir uma senha. Ao colocar um ou mais rótulos nos apartamentos ou áreas comuns, todos podem acessar a rede simplesmente levando o telefone ao rótulo, os convidados não teriam que escrever uma senha e por outra parte irá proteger a rede de acessos desde o exterior.
Com um aplicativo conectado a um cartão de crédito ou débito, com o NFC, basta levar o celular a um terminal "sem contato" no momento da compra e o pagamento será feito instantaneamente. Sem cartão, sem PIN, facilitando a transação sem fricção.
Também no funcionamento do hotel
A tecnologia NFC não é útil apenas na perspectiva da experiência do hóspede. Áreas como manutenção, segurança ou room service podem se beneficiar com equipamentos e instalações identificados com tags NFC.
Essa tecnologia permite que os funcionários do hotel usem seus telefones para acessar instantaneamente todas as informações relevantes sobre um dispositivo e a manutenção que ele precisa. Ao interagir com as tags NFC, a falha poderia ser registrada automaticamente em um sistema e tornada acessível aos gerentes ou técnicos responsáveis, e relatar a atividade realizada, tudo a partir do celular.
Pode ser igualmente útil para o controle da atividade de pessoal, desde os técnicos de manutenção até o serviço de vigilância, uma vez que eles são solicitados a ler os rótulos para suas tarefas diárias, e as interações podem ser monitoradas em tempo real; Esta é uma maneira de garantir que as tarefas sejam concluídas em tempo hábil.
A HOTELES QUALITY colabora com a Euroamtec (uma empresa que ajuda a conectar marcas com seus clientes através de rótulos e objetos inteligentes) para adaptá-la a soluções de hospedagem e catering.
Saiba mais sobre as aplicações NFC no setor de hotéis e restaurantes aqui.