A agência para o empreendedorismo, a inovação e a melhora da produtividade do Chile CORFO está apoiando à Associação de Hoteleiros do Chile no desenvolvimento de um projeto de melhoria da competitiviade dos hotéis de negócio da Região Metropolitana de Santiago do Chile, focado nas operações e comercialização dos hoteis focados nas atividades de Reuniões e Negócios, como segmento estratégico, com grande potencial de crescimento.
Santiago do Chile é uma das melhores cidade para fazer negócios na América Latina segundo a revista de negócios “América Economia Intelligence” (2015), ocupando o segundo lugar por segundo ano consecutivo, segundo esta publicação, só sendo superada por Miami. A melhoria da competitividade através da inovação na comercialização e as operações é o foco do projeto para mais de 60 PME do setor. A HOTELS quality colabora no projeto proporcionando tecnología que permite automatizar e programar comunicações diretas com o cliente (One-to-one marketing), de uma forma personalizada, relevante e no momento mais oportuno; antes, durante e depois da estada. A tecnologia para automatizar e programar as comunicações um-a-um permite gerenciar o “Big data”, fluxo de dados de clientes que os hotéis controlam diariamente e convertí-lo com conversas personalizadas com cliente.
A principal desvantagem com que os hotéis “PME” de Santiago do Chile se encontram, é sua dificuldade na hora de se posicionar nos Congressos e Exposições que a cidade atrai. Reter e conseguir que seu cliente dê referências tem cada vez mais relevancia por estarem ligadas estas ações com os objetivos de vendas. A gestão da reputação nos sites especializados no segmento de Reuniões e Negócios é chave, e a tecnologia web facilita que o conteúdo gerado pelo usuario seja publicado e divulgado de forma mais eficiente.
O desenvolvimento do projeto, liderado por Guazzini Consultores, em seus seis meses de curso (terá uma duração de um ano), está coletando as primeiras impressões, e estão sendo muito positivas. Dispor de um gestor de comunicações programáveis, multi-propósito (feedback de clientes, solicitude e/ou cadastros em serviços do hotel, informação e propostas proprias do hotel sobre o destino), ter informação analítica online tanto das operções, como do marketing direto está sendo o mais valorizado pelos hotéis participantes.