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IN-STAY comunicação como parte do serviço
Comunicação, vendas diretas amigáveis Dizem que o novo tipo de concorrente dos hotéis, os apartamentos privados, não só diferem em produto e preço, mas também no atendimento ao cliente. E por que essa diferença no atendimento ao cliente?; porque tem retomado o conceito de “host”, do ” anfitrião”. Talvez por causa da idiossincrasia do negócio,(proprietario muito ligados às operações do negócio), talvez pelos novos tipos de intermediários com uma filosofia. . .
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A Guest intelligence para a ação
Hoje hotéis gerenciam dados, agregados e desagregados, conversas com os clientes como nunca antes: comentários (privados ou publicados) relatório de atividades semanais, mensais (com base nesses pontos de vista) com análise de freqüência, média, índices net promotor ou ponderados em comparação com os objetivos ou concorrentes …, para citar apenas alguns exemplos; mas realmente, como hotéis transformam esses dados em ação?, como test / Inovar / experiência com base nesses. . .
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PRE-STAY, o momento-chave do marketing hoteleiro
A comunicação digital com o cliente, a partir do momento da reserva, abre a chance de preparação e personalização do serviço como nunca antes. A comunicação PRE-STAY está ampliando o periódo de serviço do hotel, abrindo oportunidades de contáto para preparar o serviço in-situ, se adaptar às expectativas, gerar novas oportunidades de venda e criar um vínculo maior para melhorar a reputação do hotel e sua receita; porém, é um. . .
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HOTELS quality Index 4T 2014 Global
HOTELS quality Index 4T 2014 – Global O ano 2014 tem sido a confirmação do rumo da competitividade hoteleira, segundo a HOTELS quality Index, relatório criado por HOTELS quality e a Universidad Nebrija. A análise da Hotels Quality Index completou cinco anos. Observando-se uma evolução do indicador durante vinte trimestres desde 2010, até final do ano 2014- de uma melhora progressiva, até sua estabilização nos últimos trimestres. Se pode afirmar,. . .
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